Preguntas frecuentes

Recorridos

¿Puedo crear dos recorridos para el mismo vendedor el mismo día? No. Solo puede haber un recorrido activo por vendedor a la vez. Si necesitás crear uno nuevo, primero cerrá el anterior.

¿Qué pasa si el vendedor visita un cliente que no está en su ruta? El admin puede agregar clientes extra a un recorrido activo desde el panel. También el vendedor puede venderle a cualquier cliente si el recorrido no tiene restricciones.

¿Se puede cambiar el vendedor asignado a un recorrido activo? No. Una vez creado el recorrido, el vendedor asignado no puede cambiarse.

¿Puedo ver en tiempo real qué está vendiendo el vendedor? Sí. Al abrir el detalle de un recorrido activo, la pestaña Clientes y la Recaudación se actualizan en tiempo real mientras el vendedor opera.

¿Qué pasa con el stock si anulo una venta? Si el recorrido trabaja con stock, la cantidad vendida se devuelve al stock disponible automáticamente al anular la venta.

Clientes y cuenta corriente

¿Qué es exactamente la cuenta corriente? Cuando un cliente compra pero no paga en el momento, se registra como deuda en cuenta corriente. El vendedor puede cobrarla en visitas futuras. Es como una línea de crédito interna.

¿Puedo pagar una deuda de cuenta corriente parcialmente? Sí. El vendedor puede cobrar cualquier monto hasta el total pendiente.

¿Qué diferencia hay entre precio "actual" y precio "original" en la cuenta corriente? Si el producto costaba $100 cuando se vendió pero ahora cuesta $120, con "precio original" el cliente paga $100 (lo que se acordó), con "precio actual" paga $120. Se configura en Config. del sistema.

Productos

¿Puedo cambiar el precio de un producto después de haberlo vendido? Sí, podés cambiar el precio base. Las ventas anteriores quedan registradas con el precio que tenían al momento de la venta (snapshot inmutable). El nuevo precio aplica solo a ventas futuras.

¿Por qué no me deja editar el nombre de un producto? Si el producto tiene ventas registradas, el nombre está bloqueado. El nombre aparece en el historial de ventas y reportes — no debe cambiar para mantener la coherencia histórica.

Usuarios

¿Puedo tener el mismo email para dos usuarios? No. El email es único por empresa. Es el identificador de login.

¿Qué pasa si olvido la contraseña de un usuario? Un admin puede resetear la contraseña desde el panel de usuarios (ícono de llave 🔑 en la fila del usuario).

¿Un vendedor puede ver las ventas de otro vendedor? No. Cada vendedor ve exclusivamente su propia información.

Importación y exportación

¿Cuál es el límite de filas para importar? El archivo Excel no puede superar 5 MB. En la práctica, esto permite importar varios miles de registros sin problema.

¿Qué pasa si hay errores en la importación? El sistema procesa fila por fila. Las filas válidas se importan y las erróneas se listan en el modal de resultado con el motivo del error. Podés corregir solo las filas con error y volver a importar.

¿La importación reemplaza o agrega datos? Agrega o actualiza. Nunca elimina registros existentes. Los registros se identifican por email (usuarios) o código (productos).

General

¿Los datos de diferentes empresas se mezclan? Nunca. Cada empresa tiene sus propios datos completamente aislados.

¿Hay respaldo de los datos? Los respaldos dependen de la configuración de tu instancia. Consultá con el administrador del servidor.